SOFIA รองเท้าส้นตึก นุ่มสบายซัพพอร์ตเท้า “2.5 นิ้ว” (Size 34-44) ไซส์ที่ไม่มีในตัวเลือกทักแชทได้เลยค่ะ
ตอบคำถามลูกค้าแบบจริงใจเสมอ ไม่ว่า คำตอบที่จริงใจนั้น จะส่งผลให้ปิดการขายได้หรือไม่ได้ก็ยังคงจริงใจกับลูกค้าไม่เปลี่ยนมาตลอด 10 ปีที่ทำการตลาดออนไลน์
✅เช่นคำถามที่ลูกค้าถามว่า “จ ะ กั ด ไ ห ม คะ “
ซึ่ง “การกัด” หรือ “ไม่กัด” นั้น จะขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย หลักๆคือ
1. วัสดุในการทำรองเท้า
2. แพตเทิร์นของรองเท้าที่ผู้ออกแบบไม่ได้มีความรู้เรื่องการทำรองเท้าโดยตรงแต่ทางร้านใช้ช่างคนไทยที่เข้าใจสรีระเท้าของคนไทยเป็นคนช่วยออกแบบ
(ประสบการณ์ทำรองเท้ามากกว่า 30 ปีค่ะ)
3. สรีระเท้าของลูกค้าเอง (ลูกค้าอาจจะเคยได้ยินหรืออาจจะเคยเป็นเองที่รองเท้ารุ่นนี้เพื่อนๆซื้อมาใส่แล้วไม่กัดแต่เราซื้อมาใส่เองแล้วกัด ขออธิบายต่อเนื่องจากตรงนี้นะคะ
4. ท่าเดินของลูกค้า
✍ เวลาช่างทำรองเท้าขึ้นมาหนึ่งคู่ช่างจะใช้หุ่นทำรองเท้าซึ่งหุ่นจะมีขนาดมาตรฐานเช่น รองเท้าไซส์ 38 ความยาวเท้าเท่านี้ และความกว้างเท่านี้ แต่เท้าของคนเราทั่วไปรวมถึงเท้าของหนึ่งเอง (เจ้าของแบรนด์) จะไม่ได้ขนาดมาตรฐานตามหุ่นแน่นอนน้อยคนมากที่จะมีเท้าขนาดมาตรฐาน ซึ่งหากเท้าผิดไปจากขนาดมาตรฐานมากๆอาจจะมีโอกาสกัดได้
❌ทางร้านจะไม่ใช้คำพูดว่าไม่กัดแน่นอนค่ะ แต่ทางร้านจะบอกเสมอว่ารองเท้าราคา 100 ถึง 50,000 บาทก็มีโอกาสกัดได้ แต่คอมเพลนเรื่องรองเท้ากัดของที่ร้านมีไม่ถึง 1% ถ้าเทียบกับยอดขายที่ขายไป ซึ่ง ทางร้านจะให้คำตอบลูกค้าอย่างจริงใจเสมอ
ไม่ตอบว่า ไม่กัดแน่นอนค่ะ เพราะเป็นเรื่องไม่จริง แต่ทางร้านมั่นใจว่าทางร้านเลือกใช้วัสดุที่ดีที่สุดเท่าที่จะดีได้ ในราคาที่ได้มาค่ะ
และคำนึงถึงสุขภาพเท้าของลูกค้าเป็นหลัก จ้า
