รีวิว หนังสือ Marketing Psychology of Great Customer Experience สร้างประสบการณ์ลูกค้า ด้วยจิตวิทยาการตลาด

หนังสือ Marketing Psychology of Great Customer Experience – สร้างประสบการณ์ลูกค้า ด้วยจิตวิทยาการตลาด

หนังสือที่เหมาะกับทั้งเจ้าของธุรกิจ ผู้ประกอบการ นักการตลาด นักขาย และบุคคลทั่วไป
ใครที่อยากสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ต้องห้ามพลาดหนังสือจิตวิทยาเล่มนี้
.
สิ่งที่จะได้สัมผัสกับการอ่านหนังสือเล่มนี้
บทที่ 1 Psychology of Waiting – สร้างประสบการณ์ลูกค้า ด้วยจิตวิทยาการรอคอย
บทที่ 2 Mere Exposure Effect – ทำไมความคุ้นเคย จึงมักลงเอยด้วยความรัก
บทที่ 3 IKEA Effect – เพิ่มคุณค่าทางใจ ด้วยการให้ลูกค้ามีส่วนร่วม
บทที่ 4 Androgynous Fashion – โลกสวยงามได้ เพราะเลิกแปะป้ายแค่ ‘ชาย’ หรือ ‘หญิง’
บทที่ 5 Pain of Paying – ลด ‘ความเสียใจจากการจ่าย’ สร้างยอดขายได้ไม่รู้จบ
บทที่ 6 Psychological Pricing – ตั้งราคาอย่างไร ให้ดึงดูดใจลูกค้า
บทที่ 7 Halo Effect – ทำไมคน(แบรนด์)ที่ชอบ ทำอะไรก็ใช่
บทที่ 8 Parasocial Relationship – เคล็ดลับการขายผ่าน Live Streaming
บทที่ 9 Psychology of Selling – 3 หลักจิตวิทยา เร่งให้ลูกค้า “อยากซื้อ”
บทที่ 10 Foot-in-the-door – ยอดขายก้อนใหญ่ เริ่มได้จากสิ่งเล็ก ๆ
บทที่ 11 Door-in-the-face – เทคนิค ‘ขอมากหน่อย แล้วค่อยขอน้อยทีหลัง’
บทที่ 12 Social Proof – ใช้หลักจิตวิทยาสร้างความน่าเชื่อถือให้ธุรกิจ
บทที่ 13 Frequency Illusion – ทำไมยิ่งสนใจ ก็ยิ่งได้เจอ
บทที่ 14 Paradox of Choice – ยิ่งตัวเลือกเยอะ ยิ่งซื้อน้อย
บทที่ 15 Anchoring Bias – อานุภาพของ ‘ความประทับใจแรก’
บทที่ 16 Peak-End Rules – ออกแบบความประทับใจด้วย’จุดพีค’และ’จุดจบ’
บทที่ 17 Goal Gradient Effect – ยิ่งเข้าใกล้จุดหมาย ก็ยิ่งมีแรงจูงใจมากขึ้น
บทที่ 18 Empathy – เพราะการรับฟัง คือ พลังของแบรนด์
บทที่ 19 Filter Bubble – โลกกว้างใหญ่ เพราะเข้าใจ ‘ตัวกรองฟองสบู่’
บทที่ 20 Pratfall Effect – เพราะเราไม่จำเป็นต้องสมบูรณ์แบบตลอดเวลา
.
ผู้เขียน : ทิป – มัณฑิตา จินดา
● Founder and MD of Digital Tips Academy